CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

Aceste Condiții generale de vânzare (denumite în continuare „Condițiile comerciale”) reglementează drepturile și obligațiile dumneavoastră, în calitate de cumpărător, și ale noastre, în calitate de vânzător sau comerciant, în cadrul raporturilor contractuale încheiate prin mijloace de comunicare la distanță, respectiv prin intermediul magazinului online disponibil pe site-ul www.shop.respilon.cz.

Toate informațiile privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt incluse în politica de prelucrare a datelor cu caracter personal.

După cum știți, comunicăm în principal la distanță. Prin urmare, și pentru contractul nostru se aplică utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, care ne permit să convenim împreună fără prezența fizică simultană a noastră și a dumneavoastră.

În cazul în care orice parte a Condițiilor contractuale este în contradicție cu ceea ce am convenit împreună în cadrul procesului comenzii dumneavoastră în magazinul nostru online, acordul concret respectiv va prevala asupra acestor Condiții.

UNELE DEFINIȚII

1.1. Conținutul digital reprezintă tot ceea ce puteți achiziționa din magazinul online prin încheierea unui Contract de furnizare de conținut digital și care este alcătuit din date create și livrate în formă digitală sau dintr-un serviciu digital care vă permite să creați, să prelucrați, să stocați date în formă digitală ori să accesați aceste date.

1.2. Prețul reprezintă suma de bani pe care o veți plăti pentru Bunuri.

1.3. Prețul transportului reprezintă suma de bani pe care o veți plăti pentru livrarea Bunurilor, inclusiv costurile de ambalare, transport, poștă sau alte taxe.

1.4. Prețul total reprezintă suma dintre Preț și Prețul transportului, precum și eventualele alte costuri și taxe, dacă acestea nu au putut fi stabilite în prealabil.

1.5. TVA reprezintă taxa pe valoarea adăugată conform legislației în vigoare.

1.6. Magazinul online este magazinul pe internet operat de noi la adresa Rubinsteinova 12, 811 02, Bratislava, prin intermediul căruia are loc achiziționarea Bunurilor.

1.7. Factura este documentul fiscal emis în conformitate cu legislația privind taxa pe valoarea adăugată, pentru Prețul total.

1.8. Noi suntem societatea Wiliwa s.r.o., cu sediul în Žižkova 21, 811 02, Bratislava – partea Staré Mesto, înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Bratislava I, dosar nr. 147240/B, CUI 53233239, e-mail shop@respilon.com, număr de telefon +421 918 121 299, desemnată prin lege drept Vânzător și/sau Comerciant. Pentru evitarea oricărui dubiu, precizăm că nu suntem operatori ai unei piețe online și, prin urmare, nu suntem persoane care operează și furnizează o piață online consumatorilor, nici prin intermediul unei terțe persoane; în consecință, nu ni se aplică obligațiile speciale de informare prevăzute la §§ 16 și 17 din Legea privind protecția consumatorului.

1.9. Comanda reprezintă propunerea dumneavoastră irevocabilă de încheiere a unui Contract de cumpărare a bunurilor cu noi.

1.10. Antreprenorul este persoana înscrisă în registrul comerțului, persoana care desfășoară activitate în baza unei autorizații de comerț, persoana care desfășoară activitate în baza unei alte autorizații decât autorizația de comerț potrivit reglementărilor speciale sau persoana care desfășoară activitate de producție agricolă și este înscrisă într-un registru conform unei reglementări speciale.

1.11. Consumatorul este persoana fizică ce, la încheierea și executarea unui contract de consum, nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau al unei alte activități de întreprinzător.

1.12. Contractul de vânzare pentru consumatori este contractul de vânzare încheiat între comerciant, în calitate de vânzător, și consumator, în calitate de cumpărător, atunci când obiectul cumpărării îl constituie orice bun mobil, inclusiv un bun cu elemente digitale, apă, gaz sau energie electrică vândute într-o cantitate limitată sau într-o cantitate determinată, inclusiv în cazul în care bunul urmează să fie fabricat sau produs, în special conform specificațiilor consumatorului în calitate de cumpărător.

1.13. Bunurile reprezintă tot ceea ce puteți achiziționa din magazinul online, inclusiv bunurile mobile care conțin Conținut digital sau Servicii digitale.

1.14. Contul de utilizator este contul creat pe baza datelor furnizate de dumneavoastră, care permite păstrarea datelor introduse și a istoricului Bunurilor comandate și al contractelor încheiate, eventual accesul la și utilizarea Conținutului digital furnizat în baza Contractului de furnizare de conținut digital.

1.15. Dumneavoastră sunteți persoana care cumpără din magazinul nostru online și care, potrivit legii, este desemnată drept cumpărător. Dacă în comandă indicați numărul dumneavoastră de identificare fiscală/CUI, luați la cunoștință că vi se vor aplica prevederile acestor Condiții comerciale destinate în mod special Antreprenorilor, precum și condițiile acordului nostru reciproc, păstrând în continuare dreptul la protecție deplină împotriva practicilor comerciale neloiale și agresive și împotriva acțiunilor ori omisiunilor înșelătoare, în limitele legislației aplicabile.

1.16. Contractul este contractul de vânzare încheiat pe baza unei Comenzi completate corespunzător și transmise prin magazinul online, fiind încheiat în momentul în care primiți de la noi confirmarea Comenzii. Prin Contract se înțelege, de asemenea, contractul de cumpărare a unui bun cu elemente digitale și contractul de furnizare de conținut digital. În cazul în care aceste Condiții fac trimitere, în anumite părți sau puncte, separat la contractul de cumpărare a unui bun cu elemente digitale ori la contractul de furnizare de conținut digital, prevederea specială respectivă se aplică numai Bunurilor și/sau Livrării digitale furnizate în baza tipului respectiv de contract.

1.17. Contractul la distanță este contractul dintre comerciant și consumator încheiat exclusiv prin unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a comerciantului și consumatorului, în special prin intermediul unei interfețe online, e-mail, telefon, fax, scrisoare adresată sau catalog de oferte (denumit în continuare „contractul”).

1.18. Codul civil este Legea slovacă nr. 40/1964 Coll., cu modificările ulterioare.

1.19. Legea privind protecția consumatorului este Legea slovacă nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorului și modificarea unor legi.

DISPOZIȚII GENERALE ȘI INFORMARE

2.1. Achiziționarea Bunurilor este posibilă numai prin intermediul interfeței web a magazinului online.

2.2. La achiziționarea Bunurilor, aveți obligația de a ne furniza toate informațiile corect, complet și adevărat. Prin urmare, informațiile pe care ni le furnizați la comandarea Bunurilor vor fi considerate de noi corecte, complete și adevărate.

ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

3.1. Contractul cu noi poate fi încheiat numai în limba slovacă.

3.2. Contractul este încheiat la distanță, prin intermediul magazinului online, iar costurile utilizării mijloacelor de comunicare pe care le folosiți la încheierea Contractului la distanță sunt suportate de dumneavoastră. Aceste costuri nu majorează Prețul total al Bunurilor și nu diferă în niciun fel de tariful de bază pe care îl plătiți pentru utilizarea acestor mijloace, în special pentru accesul la internet, astfel încât nu trebuie să luați în calcul costuri suplimentare pe care vi le-am percepe peste Prețul total. Prin trimiterea Comenzii, sunteți de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.

3.3. Pentru a putea încheia Contractul cu noi, este necesar să creați în magazinul online o propunere de Comandă. Această propunere trebuie să conțină următoarele informații:

• informații despre Bunurile achiziționate: în magazinul online marcați Bunurile pe care doriți să le cumpărați prin butonul „Adaugă în coș”;

• informații despre Preț, Prețul transportului, TVA, modalitatea de plată a Prețului total și modalitatea dorită de livrare a Bunurilor; aceste informații vor fi introduse în cadrul creării propunerii de Comandă în mediul de utilizator al magazinului online, iar informațiile despre Preț, Prețul transportului, TVA și Prețul total vor fi furnizate automat în propunerea de Comandă, pe baza Bunurilor alese de dumneavoastră și a metodei de livrare selectate;

• datele dumneavoastră de identificare, care ne permit să livrăm Bunurile, în special numele, prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail.

3.4. Pe parcursul creării propunerii de Comandă, puteți modifica și verifica datele până la finalizarea acesteia.

3.5. După efectuarea verificării, creați Comanda apăsând butonul „Comandă cu obligație de plată”. Înainte de apăsarea butonului, trebuie însă să confirmați că ați luat cunoștință în mod corespunzător de Condițiile comerciale și că sunteți de acord cu acestea; în caz contrar, Comanda nu poate fi creată. Pentru confirmare și acord se utilizează o căsuță de bifare. După apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată”, toate informațiile completate ne vor fi transmise direct.

3.6. Vă vom confirma Comanda cât mai curând posibil după primirea acesteia, prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră în Comandă. Confirmarea va include un rezumat al Comenzii și aceste Condiții. Prin confirmarea Comenzii de către noi, Contractul dintre noi și dumneavoastră este încheiat. Condițiile comerciale valabile la data Comenzii constituie parte integrantă a Contractului.

3.7. Pot exista și situații în care nu vom putea confirma Comanda dumneavoastră. Este vorba în special despre cazurile în care Bunurile nu sunt disponibile sau despre cazurile în care comandați o cantitate mai mare de Bunuri decât cea permisă de noi. Informația privind numărul maxim de Bunuri în cadrul magazinului online vă va fi însă furnizată întotdeauna în prealabil și nu ar trebui să vă surprindă. Dacă, din orice motiv, nu putem confirma Comanda, vă vom contacta și vă vom trimite o ofertă de încheiere a Contractului într-o formă modificată față de Comandă. În acest caz, contractul se încheie în momentul în care confirmați oferta noastră.

3.8. În cazul în care în magazinul online sau în propunerea de Comandă este indicat un Preț evident eronat, în special ca urmare a unei erori tehnice, nu suntem obligați să vă livrăm Bunurile la acel Preț nici în cazul în care ați primit confirmarea Comenzii și, prin aceasta, Contractul a fost încheiat. Într-un asemenea caz, vă vom contacta fără întârziere și vom fi îndreptățiți să ne retragem din Contract, trimițându-vă această retragere împreună cu o propunere de încheiere a unui nou Contract într-o formă modificată față de Comandă. În acest caz, noul Contract este încheiat în momentul în care confirmați oferta noastră. Dacă nu confirmați oferta noastră în termen de 3 zile de la trimiterea acesteia, suntem îndreptățiți să ne retragem din Contractul încheiat. Prin eroare evidentă de Preț se înțelege, de exemplu, situația în care Prețul nu corespunde în mod vădit prețului obișnuit practicat de alți vânzători la momentul creării Comenzii sau când în Preț lipsește ori este adăugată în mod evident o cifră.

3.9. În cazul în care Contractul este încheiat, aveți obligația de a achita Prețul total.

3.10. Dacă aveți un Cont de utilizator, puteți plasa Comanda prin intermediul acestuia. Și în acest caz aveți însă obligația de a verifica exactitatea, veridicitatea și caracterul complet al datelor precompletate. Modalitatea de creare a Comenzii este aceeași ca în cazul cumpărătorului fără Cont de utilizator, avantajul fiind că nu este necesară completarea repetată a datelor dumneavoastră de identificare.

3.11. În anumite cazuri, vă permitem să utilizați o reducere la achiziționarea Bunurilor. Pentru a beneficia de reducere, este necesar să completați datele aferente reducerii în câmpul prestabilit din cadrul propunerii de Comandă. Dacă faceți acest lucru, Bunurile vă vor fi furnizate cu reducere.

CONTUL DE UTILIZATOR

4.1. Pe baza înregistrării dumneavoastră în magazinul online, puteți accesa Contul de utilizator.

4.2. La înregistrarea Contului de utilizator, aveți obligația de a indica toate datele introduse corect și adevărat și de a le actualiza în cazul modificării acestora.

4.3. Accesul la Contul de utilizator este securizat prin nume de utilizator și parolă. Aveți obligația de a păstra confidențialitatea acestor date de acces și de a nu le furniza nimănui. În cazul utilizării lor abuzive, nu ne asumăm nicio răspundere.

4.4. Contul de utilizator este personal și, prin urmare, nu sunteți autorizat să permiteți utilizarea acestuia de către terți.

4.5. Putem anula Contul dumneavoastră de utilizator în special dacă nu îl utilizați o perioadă mai mare de 10 ani, după retragerea dumneavoastră din Contract sau în cazul în care vă încălcați obligațiile care decurg din Contract.

4.6. Contul de utilizator nu trebuie să fie disponibil neîntrerupt, în special având în vedere întreținerea necesară a echipamentelor hardware și software.

PREȚUL ȘI CONDIȚIILE DE PLATĂ, REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE

5.1. Prețul este întotdeauna indicat în magazinul online, în propunerea de Comandă și în Contract. În cazul unei neconcordanțe între Prețul indicat pentru Bunuri în magazinul online și Prețul indicat în propunerea de Comandă, se va aplica Prețul indicat în propunerea de Comandă, care va fi întotdeauna identic cu prețul din Contract. În propunerea de Comandă este indicat, de asemenea, Prețul transportului sau, după caz, condițiile în care transportul este gratuit.

5.2. Prețul total menționat la punctul 1.4 include TVA și toate taxele stabilite prin reglementări legale speciale.

5.3. După încheierea Contractului și înainte de predarea Bunurilor, vom solicita de la dumneavoastră plata Prețului total. Prețul total poate fi achitat prin următoarele modalități:

5.4. Prin transfer bancar. Informațiile necesare efectuării plății vă vor fi trimise în cadrul confirmării Comenzii. În cazul plății prin transfer bancar, Prețul total este scadent până la data scadenței facturii.

• Cu cardul online. În acest caz, plata se efectuează prin poarta de plată SHOPTETPAY, iar plata este guvernată de condițiile comerciale ale acestei porți de plată, disponibile la adresa shoptetpay.com. În cazul plății online cu cardul, Prețul total este scadent în momentul redirecționării către pagina porții de plată.

• În acest caz, plata va fi efectuată la livrarea Bunurilor, nu la predarea Bunurilor. În cazul plății ramburs, Prețul total este scadent la preluarea Bunurilor.

5.5. Factura va fi emisă în formă electronică după achitarea Prețului total și va fi trimisă la adresa dumneavoastră de e-mail indicată în Comandă și disponibilă în Contul de utilizator, dacă aveți un astfel de cont.

5.6. Dreptul de proprietate asupra Bunurilor trece asupra dumneavoastră numai după ce ați plătit Prețul total și Bunurile v-au fost livrate. În cazul plății prin transfer bancar, Prețul total este considerat achitat prin creditarea fondurilor în contul nostru; în celelalte cazuri, acesta este considerat achitat în momentul plății.

LIVRAREA BUNURILOR, TRANSFERUL RISCULUI DE DISTRUGERE ACCIDENTALĂ, DETERIORARE ACCIDENTALĂ ȘI PIERDERE A OBIECTULUI CUMPĂRĂRII

6.1. Bunurile vă vor fi livrate prin modalitatea aleasă de dumneavoastră, putând alege dintre următoarele opțiuni:

• ridicare personală de la punctele de livrare Zásilkovna;

• livrare prin intermediul societății de transport GLS.

6.2. Bunurile pot fi livrate la nivel mondial.

6.3. Avem obligația de a vă livra Bunurile fără întârzieri nejustificate, cel târziu însă în termen de 30 de zile de la data încheierii Contractului, cu excepția cazului în care convenim altfel. Bunurile sunt considerate livrate în momentul în care le preluați dumneavoastră sau persoana desemnată de dumneavoastră, ori în momentul în care le predăm transportatorului desemnat de dumneavoastră în afara opțiunilor de transport oferite de noi. Dacă Bunurile necesită montaj sau instalare din partea noastră, acestea sunt considerate livrate numai după finalizarea montajului sau instalării. Bunurile cu elemente digitale sunt considerate livrate în momentul în care conținutul digital sau serviciul digital aferent vă este pus la dispoziție pentru descărcare și instalare sau, dacă este vorba despre furnizarea continuă a conținutului digital ori prestarea serviciului digital pe durata convenită, în momentul în care acesta începe să vă fie pus la dispoziție.

6.4. Pe parcursul executării Contractului pot apărea împrejurări care vor influența termenul de livrare al Bunurilor comandate de dumneavoastră. Vă vom informa fără întârziere prin e-mail cu privire la modificarea termenului de livrare și noul termen estimat de livrare a Bunurilor comandate, fără ca acest lucru să afecteze dreptul dumneavoastră de retragere din Contract. Notificarea noastră privind noul termen de livrare a Bunurilor va include și solicitarea noastră adresată dumneavoastră de a ne comunica dacă insistați asupra livrării Bunurilor comandate la noul termen. În cazul ridicării personale din punctul nostru de lucru, vă vom informa întotdeauna prin e-mail cu privire la posibilitatea ridicării Bunurilor.

6.5. La preluarea Bunurilor de la transportator, aveți obligația de a verifica integritatea ambalajului Bunurilor și, în cazul oricărei deteriorări, de a informa imediat atât transportatorul, cât și pe noi. În cazul în care ambalajul este deteriorat, ceea ce indică o manipulare neautorizată sau acces la colet, nu aveți obligația de a prelua Bunurile de la transportator.

6.6. Aveți obligația de a ridica Bunurile la locul convenit și la momentul stabilit. Dacă nu ridicați Bunurile livrate conform frazei anterioare, vă vom comunica prin e-mail unde puteți ridica Bunurile, inclusiv termenul pentru preluarea acestora, sau vă vom livra din nou Bunurile pe baza solicitării dumneavoastră scrise transmise cel târziu în termen de 14 zile de la momentul în care trebuia să preluați Bunurile, cu obligația dumneavoastră de a ne achita toate costurile legate de relivrarea Bunurilor la cererea dumneavoastră. Dacă vă încălcați obligația de a prelua Bunurile, cu excepția cazurilor menționate la articolul 6.4 din aceste Condiții, acest lucru nu va avea ca efect încălcarea obligației noastre de a vă livra Bunurile. Totodată, faptul că nu preluați Bunurile nu constituie motiv de retragere din Contractul dintre noi și dumneavoastră. Dacă nu preluați Bunurile nici în termenul suplimentar, avem dreptul să ne retragem din Contract din cauza încălcării esențiale a Contractului de către dumneavoastră. Dacă decidem să exercităm acest drept, retragerea din Contract produce efecte în ziua în care vi se comunică notificarea de retragere. Retragerea din Contract nu afectează dreptul la despăgubirea prejudiciului produs, în cuantumul costurilor efectiv suportate pentru încercarea de livrare a Bunurilor la cererea dumneavoastră, și nici orice altă pretenție de despăgubire, dacă aceasta apare.

6.7. Dacă, din motive aflate de partea dumneavoastră, Bunurile sunt livrate în mod repetat sau într-un alt mod decât cel convenit în Contract, aveți obligația, la solicitarea noastră, de a ne achita costurile legate de această livrare repetată. Datele de plată pentru achitarea acestor costuri vă vor fi trimise la adresa de e-mail indicată în Contract și sunt scadente în termen de 14 zile de la primirea e-mailului.

6.8. Riscul de distrugere accidentală, deteriorare accidentală și pierdere a Bunurilor trece asupra dumneavoastră în momentul livrării Bunurilor. În cazul în care nu preluați Bunurile sau refuzați preluarea acestora, cu excepția cazurilor menționate la articolul 5 din aceste Condiții, vă expuneți riscului de distrugere accidentală, deteriorare accidentală și pierdere a Bunurilor din momentul în care ați avut posibilitatea să le preluați, însă preluarea nu a avut loc din motive aflate de partea dumneavoastră. Transferul riscului de distrugere accidentală, deteriorare accidentală sau pierdere a Bunurilor înseamnă că, din acel moment, suportați toate consecințele legate de pierderea, distrugerea, deteriorarea sau orice degradare a stării Bunurilor.

DREPTURI ȘI RĂSPUNDERE PENTRU VICII

7.1. Dispoziții introductive privind răspunderea pentru vicii.

7.1.1. Dacă sunteți Antreprenor, ne obligăm să vă livrăm Bunurile în calitatea și cantitatea convenite și fără vicii.

7.1.2. Dacă sunteți Consumator, ne obligăm să vă livrăm Bunurile în conformitate cu cerințele generale prevăzute la § 617 din Codul civil și cu cerințele convenite potrivit § 616 din Codul civil, reflectate în caracteristicile Bunurilor pe care le-ați comandat în magazinul nostru online sau în materialele noastre promoționale referitoare la Bunurile livrate, și fără vicii. Bunurile nu trebuie să îndeplinească cerințele generale prevăzute la § 617 din Codul civil dacă, la încheierea Contractului, v-am atras în mod expres atenția că o anumită caracteristică nu corespunde acestor cerințe generale, iar dumneavoastră ați fost de acord în mod expres cu acest lucru.

7.1.3. Bunurile vândute corespund cerințelor generale prevăzute la § 617 din Codul civil dacă:

• sunt adecvate tuturor scopurilor pentru care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile de același tip, ținând seama în special de reglementările legale, normele tehnice sau codurile de conduită aplicabile în domeniul respectiv, dacă nu au fost elaborate norme tehnice;

• corespund descrierii și calității mostrei sau modelului pe care vi le-am pus la dispoziție înainte de încheierea Contractului;

• sunt livrate cu accesorii, ambalaj și instrucțiuni, inclusiv instrucțiuni de montaj și instalare, pe care le puteți aștepta în mod rezonabil.

7.1.4. Bunurile sunt livrate în cantitatea, calitatea și cu proprietățile, inclusiv funcționalitatea, compatibilitatea, siguranța și capacitatea de a-și păstra funcționalitatea și performanța — durabilitatea — în condiții normale de utilizare, care sunt obișnuite pentru Bunurile de același tip și pe care le puteți aștepta în mod rezonabil având în vedere natura Bunurilor vândute, ținând cont de orice declarație publică făcută de noi sau de o altă persoană din același lanț de distribuție, inclusiv de producător, ori în numele acestora, în special în promovarea Bunurilor sau pe etichetarea acestora. Prin producător se înțelege furnizorul Bunurilor, importatorul Bunurilor pe piața Uniunii Europene dintr-o țară terță sau orice altă persoană care se identifică drept producător prin aplicarea numelui, mărcii comerciale sau unui alt semn distinctiv pe Bunuri. Răspundem pentru viciile Bunurilor la livrare în limitele obligației noastre prevăzute la punctele 7.1.1 sau 7.1.2 din aceste Condiții.

7.1.5. Dacă sunteți Antreprenor, nu răspundem pentru viciile Bunurilor în următoarele cazuri:

• dacă ați fost informat despre viciile existente sau trebuia să aflați despre acestea pe baza circumstanțelor încheierii Contractului, iar aceste vicii nu contravin caracteristicilor convenite ale Bunurilor;

• dacă viciile Bunurilor au apărut numai după preluarea Bunurilor, cu excepția cazului în care viciile au fost cauzate de încălcarea obligațiilor noastre, ori dacă ați avut posibilitatea să preluați Bunurile conform articolului 6 din aceste Condiții și ați refuzat preluarea acestora fără temei legal sau nu le-ați preluat;

• dacă nu ați notificat la timp viciile evidente ale Bunurilor conform articolului 7.3.1 din aceste Condiții;

• dacă nu ați notificat la timp viciile ascunse ale Bunurilor conform articolului 7.3.2 din aceste Condiții comerciale;

• în cazul Bunurilor folosite, nu răspundem pentru viciile apărute prin utilizarea sau uzura acestora. În cazul Bunurilor vândute la un preț redus, nu răspundem pentru viciile pentru care a fost convenit prețul redus.

7.1.6. Dacă sunteți Consumator, nu răspundem pentru vicii și caracteristicile Bunurilor în cazurile în care:

7.1.6.1. nu ați reclamat viciile Bunurilor la timp, în termenul indicat la articolul 7.4.1 din aceste Condiții;

7.1.6.2. caracteristicile Bunurilor nu corespund cerințelor generale prevăzute la § 617 din Codul civil, iar dumneavoastră ați fost informat clar în scris de noi despre această situație și v-ați exprimat acordul expres scris cu respectiva neconformitate;

este vorba despre un contract de cumpărare a Bunurilor cu elemente digitale sau despre un contract de furnizare de conținut digital,

7.1.6.3. iar viciile Bunurilor au apărut ca urmare a instalării incorecte sau a neinstalării actualizărilor necesare, dacă am asigurat pentru dumneavoastră furnizarea acestor actualizări și v-am informat despre disponibilitatea lor și despre consecințele neinstalării acestora;

7.1.6.4. iar neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizărilor necesare, în urma căreia au apărut viciile Bunurilor, nu a fost cauzată de deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate de noi.

7.1.7. Termenul general de garanție este de 24 de luni. Termenul de garanție începe să curgă din momentul preluării Bunurilor de către dumneavoastră.

7.1.8. În cazul înlocuirii Bunurilor, termenul de garanție începe să curgă din nou de la preluarea noilor Bunuri de către dumneavoastră.

7.1.9. Drepturile dumneavoastră din răspunderea pentru viciile Bunurilor acoperite de termenul de garanție se sting dacă nu le exercitați în termenul de garanție. Drepturile din răspunderea pentru bunurile supuse alterării rapide trebuie exercitate cel târziu în ziua următoare achiziției, în caz contrar acestea se sting.

7.2. Bunurile vândute sunt viciate dacă nu corespund cerințelor convenite și cerințelor generale menționate mai sus sau dacă utilizarea lor este împiedicată ori limitată de drepturile unei terțe persoane, inclusiv drepturi de proprietate intelectuală. Garantăm că, la momentul transferului riscului de distrugere accidentală, deteriorare accidentală și pierdere a Bunurilor conform articolului 8 din Condițiile comerciale, Bunurile sunt fără vicii, în special că:

• corespund descrierii, tipului, cantității și calității și au caracteristicile convenite cu dumneavoastră, iar dacă nu s-a convenit expres, au caracteristicile pe care le-am indicat în descrierea Bunurilor sau care pot fi așteptate în mod rezonabil având în vedere natura Bunurilor;

• sunt adecvate scopurilor specificate de noi sau scopurilor obișnuite pentru Bunuri de acest tip și sunt funcționale;

• se caracterizează prin capacitatea definită de a funcționa cu hardware-ul sau software-ul cu care sunt utilizate în mod obișnuit Bunuri de același tip, fără a fi necesară modificarea Bunurilor vândute, a hardware-ului sau software-ului — compatibilitate — și prin capacitatea definită de a funcționa cu hardware sau software diferit de cele cu care sunt utilizate în mod obișnuit Bunuri de același tip — interoperabilitate;

• sunt livrate cu toate accesoriile și instrucțiunile, dacă acest lucru este convenit cu dumneavoastră în Contract;

• actualizările definite în Contract sunt furnizate în cazul Bunurilor cu elemente digitale.

7.3. Condiții de exercitare a dreptului din răspunderea pentru vicii — reclamații — aplicabile în mod special Antreprenorilor

7.3.1. Aveți obligația de a ne notifica și reclama viciul fără întârzieri nejustificate după ce ați fi putut să îl constatați, cel târziu însă în termen de 3 zile de la preluarea Bunurilor.

7.3.2. Dreptul din răspunderea pentru alte vicii — ascunse — trebuie exercitat în modalitatea prevăzută la articolul 7.5.1 de mai jos, fără întârzieri nejustificate după ce ați constatat viciul Bunurilor, cel târziu însă până la expirarea termenului de garanție.

7.3.3. Dacă Bunurile vă sunt livrate într-un ambalaj rupt sau deteriorat ori coletul este vădit prea ușor, vă rugăm să nu preluați astfel de Bunuri de la societatea de transport și să ne informați imediat telefonic la numărul 0918 121 299 sau prin e-mail la shop@respilon.com. În cazul constatării unor vicii evidente, de exemplu deteriorări mecanice, aveți obligația de a depune reclamația fără întârzieri nejustificate în modalitatea indicată la punctul 7.5.1 de mai jos. Nu vom lua în considerare reclamațiile depuse ulterior pentru vicii evidente ale Bunurilor, inclusiv pentru viciul constând în lipsa de completitudine a Bunurilor.

7.3.4. Garanția se aplică tuturor viciilor Bunurilor descrise la articolul 7.2 și/sau celor care contravin obligației noastre prevăzute la articolul 7.1.1a din aceste Condiții.

7.3.5. Nu aveți dreptul de a exercita dreptul din răspunderea pentru vicii dacă nu răspundem pentru vicii conform articolului 7.1.5 din aceste Condiții comerciale sau conform legislației valabile și aplicabile la momentul încheierii Contractului, ori dacă ați cunoscut viciul înainte de preluarea Bunurilor, dacă v-am atras atenția asupra acestuia sau dacă, din acest motiv, vi s-a acordat o reducere rezonabilă din Prețul Bunurilor.

7.4. Condiții de exercitare a dreptului din răspunderea pentru vicii — reclamații — aplicabile în mod special Consumatorilor

7.4.1. Aveți dreptul să exercitați drepturile din răspunderea pentru viciile apărute la Bunurile preluate în termen de 2 luni de la constatarea viciului, cel târziu însă în termen de 24 de luni de la livrare. Dacă obiectul cumpărării îl constituie Bunuri cu elemente digitale pentru care conținutul digital sau serviciul digital trebuie furnizat continuu pe durata convenită, răspundem pentru orice viciu al conținutului digital sau al serviciului digital care apare ori se manifestă pe întreaga durată convenită, dar cel puțin timp de 2 ani de la livrarea Bunurilor cu elemente digitale.

7.4.2. Dacă Bunurile vă sunt livrate într-un ambalaj rupt sau deteriorat ori coletul este vădit prea ușor, vă recomandăm să nu preluați astfel de Bunuri de la societatea de transport și să ne informați imediat despre această situație telefonic la numărul 0918 121 299 sau prin e-mail la shop@respilon.com. Dacă decideți să preluați un astfel de colet, trebuie să îl verificați în prezența transportatorului, pentru a vă asigura că nu lipsesc Bunuri și că toate Bunurile sunt în ordine. Dacă, la verificarea coletului conform frazei anterioare, constatați că starea sau numărul de produse comandate nu corespunde celor comandate, vă recomandăm să întocmiți împreună cu transportatorul un Proces-verbal de deteriorare a coletului sau să reclamați această lipsă în procesul-verbal de predare al transportatorului.

7.4.3. În cazul constatării ulterioare, după preluarea Bunurilor, a unor vicii evidente, de exemplu deteriorări mecanice, Bunuri lipsă sau componente lipsă, Bunuri ori componente greșite, vă rugăm să depuneți reclamația fără întârzieri nejustificate în modalitatea indicată la punctul 7.5.1 de mai jos. Suntem îndreptățiți să respingem reclamația depusă ulterior pentru vicii evidente ale Bunurilor, inclusiv pentru viciul constând în lipsa de completitudine a Bunurilor.

7.4.4. Nu sunteți îndreptățit să exercitați dreptul din răspunderea pentru vicii dacă nu răspundem pentru vicii conform articolului 7.1.6 din aceste Condiții comerciale sau conform legislației valabile și aplicabile la momentul încheierii Contractului.

7.4.5. Sunteți îndreptățit să exercitați dreptul din răspunderea pentru vicii în modalitatea indicată la articolul 7.5.1 și în termenul indicat la articolul 7.4.1 din aceste Condiții.

7.5. Exercitarea dreptului din răspunderea pentru vicii — reclamații

7.5.1. Dacă Bunurile au un viciu, respectiv în special dacă nu este îndeplinită una dintre condițiile prevăzute la punctul 7.1.1, puteți să ne comunicați acest viciu și să exercitați drepturile din răspunderea pentru vicii — adică să reclamați Bunurile — trimițând un e-mail sau o scrisoare la adresele noastre indicate în datele noastre de identificare ori personal la punctul sau punctele noastre de lucru, lista acestora fiind disponibilă pe site-ul nostru. Pentru reclamație puteți utiliza și formularul model pe care vi-l punem la dispoziție și care constituie Anexa nr. 1 la aceste Condiții.

7.5.2. În notificarea prin care depuneți reclamația, vă rugăm să indicați în special descrierea viciului Bunurilor și datele dumneavoastră de identificare, inclusiv adresa de e-mail la care doriți să fiți informat cu privire la modalitatea de soluționare a reclamației, precum și care dintre drepturile din răspunderea pentru vicii, indicate la punctele 7.6.3–7.6.8, le exercitați.

7.5.3. La depunerea reclamației, vă rugăm să ne prezentați și dovada achiziționării Bunurilor — factura — ca dovadă că acestea au fost cumpărate de la noi; în caz contrar, nu suntem obligați să primim reclamația dumneavoastră.

7.5.4. Considerăm drept zi a depunerii reclamației data livrării Bunurilor viciate împreună cu documentele aferente, conform articolului 7.5.3. Dacă depunerea prin care formulați reclamația este incompletă — în special ilizibilă, neclară, de neînțeles, nu conține documentele solicitate etc. — vă vom solicita completarea reclamației în scris, în special prin e-mail. În acest caz, procedura de reclamație începe în ziua primirii completării depunerii dumneavoastră.

7.5.5. De îndată ce primim reclamația dumneavoastră sau completarea reclamației depuse, vă vom emite fără întârziere o confirmare scrisă de primire a reclamației sau, după caz, o confirmare a reclamării viciului. În confirmare vom indica cel mai scurt termen posibil stabilit conform punctului 7.6.1, în care vom înlătura viciul reclamat al Bunurilor.

7.6. Soluționarea reclamațiilor

7.6.1. Pe baza deciziei dumneavoastră privind modalitatea de înlăturare a viciului dintre cele indicate la punctele 7.6.3 și 7.6.4–7.6.8, vom înlătura viciul într-un termen rezonabil, necesar pentru evaluarea viciului și repararea sau înlocuirea bunului, ținând seama de natura bunului și de natura și gravitatea viciului, termen care nu va depăși 30 de zile de la data depunerii reclamației dumneavoastră sau de la data reclamării viciului. Nu oferim garanție comercială pentru consumatori conform § 626 din Codul civil. Nu suntem obligați să acceptăm modalitatea de înlăturare a viciului aleasă de dumneavoastră dacă aceasta nu este posibilă sau dacă ne-ar cauza costuri disproporționate, ținând seama de Prețul Bunurilor și de gravitatea viciului.

Dacă nu completați reclamația depusă conform articolului 7.5.4 fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 10 zile de la primirea solicitării noastre potrivit articolului 7.5.4, vom considera depunerea dumneavoastră ca neîntemeiată și, dacă informațiile lipsă solicitate sunt necesare pentru soluționarea reclamației, putem decide să nu ne ocupăm de o astfel de reclamație incompletă.

7.6.2. Numai în cazuri excepționale și din motive obiective putem prelungi termenul de înlăturare a viciului indicat în confirmarea de primire a reclamației cu perioada cea mai adecvată necesară pentru înlăturarea viciului. Vă vom informa în scris despre o astfel de prelungire a termenului de înlăturare a viciului.

7.6.3. Dacă este vorba despre un viciu pe care îl putem înlătura prin reparare, aveți dreptul ca viciul să fie înlăturat gratuit, la timp și în mod corespunzător, pe cheltuiala noastră.

7.6.4. În locul înlăturării viciului prin reparare, puteți solicita înlocuirea Bunurilor.

7.6.5. În locul înlăturării viciului Bunurilor prin reparare, putem întotdeauna înlocui Bunurile viciate cu unele fără vicii, dacă acest lucru nu vă cauzează dificultăți serioase.

7.6.6. După expirarea termenului pentru înlăturarea viciului, aveți dreptul la o reducere rezonabilă din prețul Bunurilor sau puteți să vă retrageți din Contract. Aveți aceleași drepturi și în cazurile în care nu reparăm viciul sau nu înlocuim Bunurile, refuzăm repararea sau înlocuirea Bunurilor deoarece repararea ori înlocuirea nu este posibilă sau ar necesita costuri disproporționate, Bunurile prezintă în continuare aceleași vicii în pofida reparării sau înlocuirii ori vă informăm că viciul nu poate fi reparat sau Bunurile nu pot fi înlocuite într-un termen rezonabil sau fără a vă cauza inconveniente serioase. Reducerea din prețul de cumpărare trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea Bunurilor vândute și valoarea pe care Bunurile ar fi avut-o dacă ar fi fost fără vicii. Vă vom rambursa prețul de cumpărare sau reducerea din prețul de cumpărare în același mod în care ați achitat prețul de cumpărare, cu excepția cazului în care convenim expres o altă modalitate de plată. Toate costurile legate de plată sunt suportate de noi.

Nu puteți să vă retrageți din Contract conform articolului 7.6.6 dacă ați contribuit la apariția viciului sau dacă viciul este neglijabil. Dacă Contractul privește mai multe Bunuri, puteți să vă retrageți din Contract numai în raport cu Bunurile viciate. Vă puteți retrage din Contract în raport cu alte Bunuri numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil să aveți interesul de a păstra celelalte Bunuri fără vicii.

7.6.7. Dacă la Bunuri apare un viciu care nu poate fi înlăturat și care vă împiedică să utilizați Bunurile în mod corespunzător ca Bunuri fără vicii, aveți dreptul la înlocuirea Bunurilor sau dreptul de a vă retrage din Contract. Aveți aceleași drepturi și în cazul în care este vorba despre vicii care pot fi înlăturate, dar nu puteți utiliza Bunurile în mod corespunzător din cauza reapariției viciului după reparare sau din cauza unui număr mare de vicii.

7.6.8. Vom soluționa reclamația dumneavoastră sau reclamația privind viciul prin predarea Bunurilor reparate, înlocuirea Bunurilor, plata unei reduceri rezonabile din Prețul Bunurilor sau printr-o respingere scrisă și motivată a răspunderii pentru vicii, respectiv prin respingerea reclamației dumneavoastră.

7.7. Dacă sunteți Consumator, exercitarea drepturilor din răspunderea pentru viciile Bunurilor este guvernată de prevederile § 619 și următoarele din Codul civil și de Legea privind protecția consumatorului.

7.8. Dacă refuzăm răspunderea pentru vicii sau respingem reclamația dumneavoastră, aveți dreptul să vă adresați unei persoane acreditate, autorizate sau notificate — de exemplu expert, organism autorizat, acreditat sau notificat, service autorizat, instituție științifică etc. — pentru a vă furniza o opinie de specialitate sau un raport de expertiză care să dovedească răspunderea noastră pentru viciile Bunurilor.

7.9. În cazul în care dovediți răspunderea noastră pentru viciile Bunurilor conform punctului 7.8, aveți posibilitatea să ne semnalați din nou viciile Bunurilor, iar noi nu vom putea refuza această răspundere și vom fi obligați să ne ocupăm din nou de reclamația dumneavoastră.

7.10. Costurile legate de obținerea opiniei de specialitate sau a raportului de expertiză conform articolului 7.8 din aceste Condiții sunt suportate de noi; trebuie însă să le solicitați de la noi cel târziu în termen de 2 luni de la soluționarea noii reclamații.

7.11. Prin prezenta, v-am informat în mod corespunzător cu privire la drepturile dumneavoastră legate de exercitarea răspunderii pentru eventualele vicii ale Bunurilor. Prin încheierea Contractului confirmați că ați avut posibilitatea de a lua cunoștință în prealabil de condițiile de reclamație a Bunurilor și că le-ați înțeles în mod corespunzător.

FORMULARUL DE RECLAMAȚIE POATE FI DESCĂRCAT AICI

RETRAGEREA DIN CONTRACT

8.1. Retragerea din Contract, adică încetarea raportului contractual dintre noi și dumneavoastră de la începutul acestuia, poate avea loc din motivele și în modalitățile indicate în acest articol sau în alte prevederi ale Condițiilor comerciale în care posibilitatea retragerii este menționată expres.

8.2. Dacă sunteți Consumator, aveți dreptul să vă retrageți din Contract fără a indica vreun motiv în termen de 14 zile de la data preluării Bunurilor sau de la încheierea Contractului al cărui obiect îl constituie prestarea unui serviciu ori de la încheierea Contractului de livrare a conținutului digital pe care îl furnizăm altfel decât pe un suport material, în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorului. Dacă am încheiat un Contract al cărui obiect îl constituie mai multe tipuri de Bunuri sau livrarea mai multor părți ale Bunurilor, acest termen începe să curgă abia din ziua preluării ultimei părți a Bunurilor, iar dacă am încheiat un Contract în baza căruia vă vom livra Bunuri în mod regulat și repetat, termenul începe să curgă din ziua preluării primei livrări. Vă puteți retrage din Contract prin orice modalitate demonstrabilă, în special prin trimiterea unui e-mail sau a unei scrisori la adresele noastre indicate lângă datele noastre de identificare în Condițiile comerciale. Pentru retragerea din Contract puteți utiliza și formularul model pus la dispoziție de noi, care constituie Anexa nr. 2 la Condiții. Sunteți îndreptățit să vă retrageți din Contract și în raport cu anumite Bunuri, dacă în baza Contractului am livrat sau furnizat mai mult de un Bun. Efectele retragerii din Contract se aplică și eventualelor contracte suplimentare la Contract, cu excepția cazului în care convenim expres altfel. După primirea notificării de retragere din Contract, vă vom trimite fără întârziere confirmarea primirii acesteia prin e-mail sau pe un suport durabil.

8.3. Dacă sunteți Consumator și nu vă livrăm Bunurile la timp, sunteți îndreptățit să vă retrageți din Contract chiar fără acordarea unui termen suplimentar rezonabil conform § 517 alin. 1 din Codul civil, dacă: (i) refuzăm să vă livrăm Bunurile; (ii) livrarea la timp a fost deosebit de importantă, având în vedere toate circumstanțele încheierii Contractului; (iii) ne-ați informat înainte de încheierea Contractului că livrarea la timp este extrem de importantă.

8.4. Nici în calitate de Consumator nu puteți însă să vă retrageți din Contract în cazurile în care obiectul Contractului este:

• prestarea unui serviciu, dacă serviciul a fost prestat complet, iar prestarea serviciului a început înainte de expirarea termenului de retragere din Contract cu acordul dumneavoastră expres și, totodată, ați declarat că ați fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea acordului, pierdeți dreptul de a vă retrage din Contract după prestarea completă a serviciului, dacă aveți obligația de a achita Prețul conform Contractului;

• vânzarea Bunurilor al căror Preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care nu le putem influența și care pot apărea în cursul termenului de retragere din Contract;

• vânzarea băuturilor alcoolice al căror Preț a fost convenit deja la încheierea Contractului, a căror livrare poate fi realizată cel mai devreme după 30 de zile și al căror Preț depinde de fluctuațiile pieței pe care nu le putem influența;

• vânzarea Bunurilor fabricate conform specificațiilor dumneavoastră sau fabricate la comandă pentru dumneavoastră;

• vânzarea Bunurilor supuse alterării rapide sau perisabile și a Bunurilor care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;

• vânzarea Bunurilor sigilate într-un ambalaj de protecție, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror ambalaj de protecție a fost desfăcut după livrare;

• vânzarea înregistrărilor audio, video, audiovizuale sau a software-ului vândut în ambalaje de protecție, dacă ambalajul original a fost deteriorat după livrarea Bunurilor;

• vânzarea publicațiilor periodice, cu excepția vânzării în baza unui contract de abonament;

• livrarea conținutului digital, dacă acesta nu a fost livrat pe un suport material și a fost furnizat cu acordul dumneavoastră expres anterior, înainte de expirarea termenului de retragere din Contract, iar noi v-am informat că nu aveți dreptul de retragere din Contract.

8.5. Termenul de retragere din Contract conform articolului 2 din Condițiile comerciale se consideră respectat dacă ne trimiteți notificarea în timpul termenului de retragere din Contract, cel târziu însă în ultima zi a duratei Contractului.

8.6. În cazul retragerii din Contract, Prețul vă va fi rambursat în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere din Contract, în contul bancar din care a fost creditată plata sau în contul bancar ales de dumneavoastră la retragerea din Contract. Suma nu va fi însă rambursată până când nu ne returnați Bunurile sau nu dovediți că acestea ne-au fost trimise înapoi. Vă rugăm să ne returnați Bunurile curate și, dacă este posibil, inclusiv în ambalajul original.

8.7. În cazul retragerii din Contract conform articolului 2 din Condițiile comerciale, aveți obligația de a ne trimite Bunurile în termen de 14 zile de la retragerea din Contract, de a ni le preda nouă sau unei persoane împuternicite de noi să le preia, costurile de returnare a Bunurilor către noi fiind suportate de dumneavoastră. Aceasta nu se aplică dacă suntem de acord să ridicăm Bunurile personal sau prin intermediul unei persoane împuternicite de noi. Termenul este respectat dacă Bunurile au fost predate transportatorului cel târziu în ultima zi a termenului. În schimb, aveți dreptul la rambursarea Prețului transportului, însă numai în cuantumul corespunzător celei mai ieftine modalități de livrare a Bunurilor pe care am oferit-o pentru livrarea acestora. Prima frază a acestui punct se aplică și returnării suportului material pe care vi s-a furnizat conținutul digital în baza contractului de furnizare de conținut digital. După retragerea dumneavoastră din Contractul privind conținutul digital, suntem de asemenea îndreptățiți să vă împiedicăm utilizarea ulterioară a Conținutului digital, în special prin limitarea accesului la Conținutul digital sau anularea Contului dumneavoastră de utilizator. Dacă obiectul Contractului din care vă retrageți este prestarea unui serviciu, aveți obligația de a ne achita Prețul pentru prestația efectiv furnizată până la data primirii notificării de retragere din Contract, dacă ați acordat acordul expres pentru începerea prestării serviciului înainte de furnizarea prestației.

8.8. Răspundeți pentru prejudiciu în cazurile în care Bunurile sunt deteriorate ca urmare a manipulării lor într-un mod diferit de cel necesar având în vedere natura și caracteristicile acestora. Într-un asemenea caz, vă vom factura prejudiciul cauzat după returnarea Bunurilor către noi, suma facturată fiind scadentă în termen de 14 zile.

8.9. Suntem îndreptățiți să ne retragem din Contract din cauza epuizării stocurilor, indisponibilității Bunurilor sau în cazul în care producătorul, importatorul ori furnizorul Bunurilor convenite în Contract a întrerupt producția sau a efectuat modificări esențiale care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiilor noastre din Contract ori din motive de forță majoră, sau dacă, deși am depus toate eforturile care pot fi cerute în mod rezonabil de la noi, nu suntem în măsură să vă livrăm Bunurile în termenul indicat în aceste Condiții. În aceste cazuri, avem obligația de a vă informa fără întârzieri nejustificate și de a vă rambursa Prețul total deja plătit pentru Bunuri în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din Contract. Vă vom rambursa Prețul total plătit pentru Bunuri în aceeași modalitate în care ați achitat Prețul total, fără a afecta dreptul de a conveni cu dumneavoastră o altă modalitate de rambursare, dacă în legătură cu aceasta nu vi se percep taxe suplimentare.

8.10. Suntem îndreptățiți să ne retragem din Contract și în cazul în care nu ați primit Bunurile în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care aveați obligația să le preluați.

DESCĂRCAȚI FORMULARUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT AICI

DEPUNEREA SESIZĂRILOR ȘI RECLAMAȚIILOR

9.1. În calitate de Consumator, aveți dreptul să depuneți sesizări și reclamații în scris, prin e-mail la adresa: shop@respilon.com.

9.2. Vă vom informa cu privire la evaluarea sesizării sau reclamației prin e-mail trimis la adresa dumneavoastră de e-mail.

9.3. Autoritatea de supraveghere este în special Inspecția Comercială Slovacă (SOI), Inspectoratul SOI pentru regiunea Bratislava, cu sediul la Bajkalská 21/A, P. O. BOX nr. 5, 820 07 Bratislava, tel. 02/58 27 21 72.

9.4. Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea sesizării sau reclamației dumneavoastră, puteți depune reclamație și electronic prin platforma disponibilă pe site-ul https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

MODALITĂȚI ALTERNATIVE DE SOLUȚIONARE A LITIGIILOR CU CONSUMATORII

10.1. Aveți dreptul să ne adresați o cerere de remediere prin e-mail trimis la adresa shop@respilon.com dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat reclamația dumneavoastră sau dacă considerați că v-am încălcat drepturile. Dacă răspundem negativ la cererea dumneavoastră sau nu răspundem în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, aveți dreptul să depuneți o cerere de inițiere a soluționării extrajudiciare a litigiului la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (denumită în continuare „Entitatea”), conform Legii nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și modificarea unor legi, cu modificările ulterioare (denumită în continuare „Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor”).

10.2. Entitățile sunt autoritățile și persoanele juridice autorizate conform § 3 din Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor, iar lista acestora este publicată pe site-ul Ministerului Economiei al Republicii Slovace: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

10.3. Cererea poate fi depusă în modalitatea prevăzută la § 12 din Legea privind soluționarea alternativă a litigiilor.

10.4. În plus, aveți dreptul să inițiați soluționarea extrajudiciară online a litigiilor prin platforma ODR disponibilă pe site-urile:

https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

DISPOZIȚII FINALE

11.1. Toată corespondența scrisă vă va fi livrată prin e-mail. Adresa noastră de e-mail este indicată lângă datele noastre de identificare. Vă vom livra corespondența la adresa de e-mail indicată în Contract, în Contul de utilizator sau prin intermediul căreia ne-ați contactat.

11.2. Contractul poate fi modificat numai pe baza acordului nostru scris. Suntem însă îndreptățiți să modificăm aceste Condiții comerciale, dar modificarea nu va afecta Contractele deja încheiate, ci numai Contractele care vor fi încheiate după data intrării în vigoare a modificării. Vă vom informa despre modificare numai dacă aveți creat un Cont de utilizator — pentru a avea această informație în cazul în care comandați Bunuri noi, însă modificarea nu dă naștere unui drept de reziliere, deoarece nu avem un Contract care ar putea fi reziliat — sau dacă, în baza Contractului, trebuie să vă livrăm Bunuri în mod regulat și repetat. Informația privind modificarea vă va fi trimisă la adresa dumneavoastră de e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificării. Dacă nu primim de la dumneavoastră rezilierea Contractului încheiat pentru livrări regulate și repetate de Bunuri în termen de 14 zile de la trimiterea informației privind modificarea, noile Condiții comerciale devin parte a Contractului nostru și se aplică următoarei livrări de Bunuri după data intrării în vigoare a modificării. Termenul de preaviz în cazul rezilierii este de 2 luni.

11.3. În caz de forță majoră sau evenimente care nu pot fi prevăzute — calamitate naturală, pandemie, defecțiuni operaționale, întreruperi ale subcontractanților etc. — nu răspundem pentru prejudiciile cauzate ca urmare a sau în legătură cu cazurile de forță majoră ori evenimentele imprevizibile, iar dacă această situație durează mai mult de 10 zile, atât noi, cât și dumneavoastră avem dreptul să ne retragem în scris din Contract.

11.4. Anexă integrantă a Condițiilor comerciale este formularul model de reclamație (Anexa nr. 1) și formularul model de retragere din Contract împreună cu instrucțiunile (Anexa nr. 2).

11.5. Contractul, inclusiv Condițiile comerciale, este arhivat de noi în formă electronică, dar nu vă este accesibil. Totuși, veți primi întotdeauna prin e-mail aceste Condiții comerciale și confirmarea Comenzii cu rezumatul Comenzii, astfel încât veți avea întotdeauna acces la Contract și fără cooperarea noastră. Vă recomandăm să confirmați întotdeauna Comanda și să salvați Condițiile comerciale.

11.6. Activitatea noastră nu este supusă niciunui cod de conduită conform § 2 lit. i) din Legea privind protecția consumatorului.

11.7. Aceste Condiții comerciale intră în vigoare la data de 29.08.2024.