Aceste Condiții comerciale generale (denumite în continuare „Termeni și condiții generale”) reglementează drepturile și obligațiile dumneavoastră, în calitate de cumpărător, și ale noastre, în calitate de vânzător, în cadrul raporturilor contractuale încheiate prin mijloace de comunicare la distanță, respectiv prin intermediul magazinului online disponibil pe site-ul www.rebionat.com.

Toate informațiile privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sunt incluse în politica de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Comunicarea noastră este, în principal la distanță. Prin urmare, și pentru contractul nostru se aplică utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, care ne permit să convenim împreună fără prezența fizică simultană a celor două părți.

În cazul în care orice parte a Condițiilor contractuale este în contradicție cu ceea ce am convenit împreună în cadrul procesului comenzii dumneavoastră în magazinul nostru online, acordul concret respectiv va prevala asupra acestor Condiții.

DEFINIȚII

1.1. Conținutul digital reprezintă tot ceea ce puteți achiziționa din magazinul online prin încheierea unui Contract de furnizare de conținut digital și care este alcătuit din date create și livrate în formă digitală sau dintr-un serviciu digital care vă permite să creați, să prelucrați, să stocați date în formă digitală ori să accesați aceste date.

1.2. Prețul reprezintă suma de bani pe care o veți plăti pentru Bunuri.

1.3. Prețul transportului reprezintă suma de bani pe care o veți plăti pentru livrarea Bunurilor, inclusiv costurile de ambalare, transport, poștă sau alte taxe.

1.4. Prețul total reprezintă suma dintre Preț și Prețul transportului, precum și eventualele alte costuri și taxe, dacă acestea nu au putut fi stabilite în prealabil.

1.5. TVA reprezintă taxa pe valoarea adăugată conform legislației în vigoare.

1.6. Magazinul online este magazinul pe internet operat de noi la adresa str.Na pozorce 1492/6, 193 00 Praha 9, Republica Cehă, prin intermediul căruia are loc achiziționarea Bunurilor.

1.7. Factura este documentul fiscal emis în conformitate cu legislația privind taxa pe valoarea adăugată, pentru Prețul total.

1.8  Vânzător - Rebionat – Daniela Hoffmannová, cu sediul în str. Na pozorce 1492/6, 193 00 Praha, Republica Cehă, CUI 69529213, e-mail info@rebionat.com, număr de telefon +420 775 050 617, desemnată prin lege drept Vânzător și/sau Comerciant.

1.9  Contractul de vânzare-cumpărare este angajamentul care conține o serie de drepturi și obligații - ale noastre ca vânzător și ale dumneavoastră ca cumpărător, pe baza unei Comenzi completate corespunzător și transmise prin magazinul online. Contractul este încheiat în momentul în care primiți de la noi confirmarea Comenzii dvs. șeste

încheiat exclusiv prin unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a comerciantului și consumatorului, în special prin intermediul unei interfețe online, e-mail, telefon, fax, scrisoare adresată sau catalog de oferte.

1.10  Codul civil - Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil;

1.11  Antreprenor - o persoană fizică sau juridică care desfășoară o activitate comercială continuă - în nume propriu, pe cont propriu și în scopul obținerii de profit; ne ghidăm după principiul că un client care își introduce CUI-ul / CIF-ul sau datele companiei în comandă acționează legal cu noi ca antreprenor;

1.12  Comanda reprezintă propunerea dumneavoastră irevocabilă de încheiere cu noi a unui Contract de cumpărare a bunurilor .

1.13. Bunurile reprezintă tot ceea ce puteți achiziționa din magazinul online, inclusiv bunurile mobile care conțin Conținut digital sau Servicii digitale.

1.14. Contul de utilizator este contul creat pe baza datelor furnizate de dumneavoastră, care permite păstrarea datelor introduse și a istoricului Bunurilor comandate și al contractelor încheiate, eventual accesul la și utilizarea Conținutului digital furnizat în baza Contractului de vânzare - cumpărare.

1.15. Dacă în comandă indicați numărul dumneavoastră de identificare fiscală/CUI, luați la cunoștință că vi se vor aplica prevederile acestor Condiții comerciale destinate în mod special Antreprenorilor, precum și condițiile acordului nostru reciproc, păstrând în continuare dreptul la protecție deplină împotriva practicilor comerciale neloiale și agresive și împotriva acțiunilor ori omisiunilor înșelătoare, în limitele legislației aplicabile.

DISPOZIȚII GENERALE ȘI INFORMAȚII

2.1. Achiziționarea Bunurilor este posibilă numai prin intermediul interfeței web a magazinului online www.rebionat.com.

2.2. La achiziționarea Bunurilor, aveți obligația de a ne furniza toate informațiile corect, complet și adevărat. Prin urmare, informațiile pe care ni le furnizați la comandarea Bunurilor vor fi considerate de noi corecte, complete și adevărate.

ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

3.1. Contractul este încheiat la distanță, prin intermediul magazinului online, prin trimiterea Comenzii, sunteți de acord cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.

3.2. Pentru a putea încheia Contractul cu noi, este necesar să creați în magazinul online o propunere de Comandă. Această propunere trebuie să conțină următoarele informații:

• informații despre Bunurile achiziționate: în magazinul online marcați Bunurile pe care doriți să le cumpărați prin butonul „Adaugă în coș”;
• informații despre Preț, Prețul transportului, TVA, modalitatea de plată a Prețului total și modalitatea dorită de livrare a Bunurilor; aceste informații vor fi introduse în cadrul creării propunerii de Comandă în mediul de utilizator al magazinului online, iar informațiile despre Preț, Prețul transportului, TVA și Prețul total vor fi furnizate automat în propunerea de Comandă, pe baza Bunurilor alese de dumneavoastră și a metodei de livrare selectate;
• datele dumneavoastră de identificare, care ne permit să livrăm Bunurile, în special numele, prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail.

3.3. Pe parcursul creării propunerii de Comandă, puteți modifica și verifica datele până la finalizarea acesteia.

3.4. După efectuarea verificării, creați Comanda apăsând butonul „Comandă cu obligație de plată”. Înainte de apăsarea butonului, trebuie însă să confirmați că ați luat cunoștință de Termenii și condițiile generale și că sunteți de acord cu acestea; în caz contrar, Comanda nu poate fi creată. Pentru confirmare și acord se utilizează o căsuță de bifare. După apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată”, toate informațiile completate ne vor fi transmise direct.

3.5. Vă vom confirma Comanda cât mai curând posibil după primirea acesteia, prin trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră în Comandă. Confirmarea va include un rezumat al Comenzii și aceste Condiții. Prin confirmarea Comenzii de către noi, Contractul dintre noi și dumneavoastră este încheiat. Condițiile comerciale valabile la data Comenzii constituie parte integrantă a Contractului.

3.6. Pot exista și situații în care nu vom putea confirma Comanda dumneavoastră. Este vorba în special despre cazurile în care Bunurile nu sunt disponibile sau despre cazurile în care comandați o cantitate mai mare de Bunuri decât cea posibilă. Informația privind numărul maxim de Bunuri în cadrul magazinului online va fi însă furnizată întotdeauna în prealabil. Dacă, din orice motiv, nu putem confirma Comanda, vă vom contacta și vă vom trimite o ofertă de încheiere a Contractului într-o formă modificată față de Comandă. În acest caz, contractul se încheie în momentul în care confirmați oferta noastră.

3.7. În cazul în care în magazinul online sau în propunerea de Comandă este indicat un Preț evident eronat, în special ca urmare a unei erori tehnice, nu suntem obligați să vă livrăm Bunurile la acel Preț nici în cazul în care ați primit confirmarea Comenzii și, prin aceasta, Contractul a fost încheiat. Într-un asemenea caz, vă vom contacta fără întârziere și vom fi îndreptățiți să ne retragem din Contract, trimițându-vă această retragere împreună cu o propunere de încheiere a unui nou Contract într-o formă modificată față de Comandă. În acest caz, noul Contract este încheiat în momentul în care confirmați oferta noastră. Dacă nu confirmați oferta noastră în termen de 3 zile de la trimiterea acesteia, suntem îndreptățiți să ne retragem din Contractul încheiat. Prin eroare evidentă de Preț se înțelege, de exemplu, situația în care Prețul nu corespunde în mod vădit prețului obișnuit practicat la momentul creării Comenzii sau când în Preț lipsește ori este adăugată în mod evident o cifră.

3.8. În cazul în care Contractul este încheiat, aveți obligația de a achita Prețul total.

3.9. Dacă aveți un Cont de utilizator, puteți plasa Comanda prin intermediul acestuia. Și în acest caz aveți însă obligația de a verifica exactitatea, veridicitatea și caracterul complet al datelor precompletate. Modalitatea de creare a Comenzii este aceeași ca în cazul cumpărătorului fără Cont de utilizator, avantajul fiind că nu este necesară completarea repetată a datelor dumneavoastră de identificare.

3.10. În anumite cazuri, veți avea posibilitatea să aplicați o reducere la achiziționarea Bunurilor. Pentru a beneficia de reducere, este necesar să completați datele aferente reducerii în câmpul prestabilit din cadrul propunerii de Comandă. Dacă faceți acest lucru, Bunurile vă vor fi furnizate cu reducere.

3.11. Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a invoca un motiv (dacă nu se specifică altfel) în termen de 14 zile, care începe să curgă cel târziu în cazul contractului de vânzare-cumpărare, de la data preluării bunurilor. prin comunicarea intenției sale de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare,

pe e-mailul nostru: info@rebionat.com.

3.12. Dacă consumatorul se retrage din contractul de vânzare-cumpărare, este obligat să  returneze bunurile dobândite în baza contractului de vânzare-cumpărare din care s-a retras, cel târziu în termen de 14 zile de la momentul retragerii din contractul de vânzare-cumpărare. Clientul este obligat să returneze bunurile complete, adică inclusiv toate accesoriile livrate, toată documentația, curate, nedeteriorate și, dacă este posibil, inclusiv ambalajul original, în starea și valoarea în care le-a primit

3.13. Reducerea valorii bunurilor. Clientul, în cazul retragerii din contractul de vânzare-cumpărare, răspunde pentru reducerea valorii bunurilor returnate sau a bunurilor retrimise, care a survenit ca urmare a manipulării bunurilor într-un mod diferit de cel necesar pentru a se familiariza cu natura, proprietățile și funcționalitatea bunurilor. În cazul în care ne vor fi returnate bunuri deteriorate sau incomplete, vom compensa pretenția de despăgubire cu prețul de achiziție pe care solicitați să vi se returneze. Vom evalua întotdeauna cazul specific pentru a determina gradul de deteriorare, depreciere a bunurilor și pentru a stabili valoarea redusă corespunzătoare. Vă vom informa despre aceste măsuri la adresa electronică indicată (prin e-mail) sau telefonic.

3.14. Adresa pentru returnarea bunurilor este: str. Na pozorce 1492/6, 193 00 Praha, Republica Cehă,costurile de returnare a bunurilor la retragerea din contractul de vânzare-cumpărare fiind suportate de client. 

3.15  Returnarea prețului de achiziție. În cazul retragerii din contractul de vânzare-cumpărare în termenul de retragere, suntem obligați să returnăm consumatorului toate sumele, prin aceeași metodă de plată ca la primirea banilor, sau într-un cont ales de dumneavoastră fără întârzieri nejustificate. Suntem autorizați să vă returnăm banii doar în momentul în care primim înapoi bunurile returnate de la dumneavoastră.

3.16  Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din următoarele contracte în cazul: 

  - livrării de bunuri care au fost modificate, create sau adaptate la cererea clientului sau pentru persoana sa;

  -  livrării de bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile piețelor financiare independente de voința noastră, care pot apărea în perioada de retragere din contractul de vânzare-cumpărare;

  - livrării de bunuri perisabile și bunuri care au fost deteriorate din vina consumatorului după livrarea acestora;

  - livrării de bunuri cu o modalitate de transport pentru o dată specifică sau într-o perioadă specifică;

CONTUL DE UTILIZATOR

4.1. Pe baza înregistrării dumneavoastră în magazinul online, puteți accesa Contul de utilizator. La înregistrare, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință și este de acord cu Termenii și condițiile generale și cu principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal.

4.2. La înregistrarea Contului de utilizator, aveți obligația de a indica toate datele introduse corect și adevărat și de a le actualiza în cazul modificării acestora.

4.3. Accesul la Contul de utilizator este securizat prin nume de utilizator și parolă. Aveți obligația de a păstra confidențialitatea acestor date de acces și de a nu le furniza nimănui. În cazul utilizării lor abuzive, nu ne asumăm nicio răspundere.

4.4. Contul de utilizator este personal și, prin urmare, nu sunteți autorizat să permiteți utilizarea acestuia de către terți.

4.5. Putem anula Contul dumneavoastră de utilizator în special dacă nu îl utilizați o perioadă mai mare de un an, după retragerea dumneavoastră din Contract sau în cazul în care vă încălcați obligațiile care decurg din Contract.

4.6. Contul de utilizator poate fi indisponibil, în special în perioada necesară întreținerii echipamentelor hardware și software.

4.7. Contul de utilizator oferă dreptul deținătorului de a accesa bunurile la prețuri de promoție sau pachete avantajoase. Aceste oferte apar după logarea utilizatorului în contul personal înregistrat în e-shopul www.rebionat.com

PREȚUL ȘI CONDIȚIILE DE PLATĂ, REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE

5.1. Prețul este întotdeauna indicat în magazinul online, în propunerea de Comandă și în Contract. În cazul unei neconcordanțe între Prețul indicat pentru Bunuri în magazinul online și Prețul indicat în propunerea de Comandă, se va aplica Prețul indicat în propunerea de Comandă, care va fi întotdeauna identic cu prețul din Contract. În propunerea de Comandă este indicat, de asemenea, Prețul transportului sau, după caz, condițiile în care transportul este gratuit.

5.2. Prețul total menționat la punctul 1.4 include TVA și toate taxele stabilite prin reglementări legale speciale.

5.3. După încheierea Contractului și înainte de predarea Bunurilor, vom solicita de la dumneavoastră plata Prețului total. Prețul total poate fi achitat prin următoarele modalități:

• prin transfer bancar. Informațiile necesare efectuării plății vă vor fi trimise în cadrul confirmării Comenzii. În cazul plății prin transfer bancar, Prețul total trebuie achitat până la data scadenței facturii.
• cu cardul online. În acest caz, plata se efectuează prin portalul de plată SHOPTETPAY, iar plata este guvernată de condițiile comerciale ale acestui portal de plată, disponibile la adresa shoptetpay.com. În cazul plății online cu cardul, Prețul total este scadent în momentul redirecționării către pagina portalului de plată.
• prin ramburs, în acest caz, plata va fi efectuată la predarea Bunurilor. În cazul plății ramburs, Prețul total este scadent la preluarea Bunurilor.

5.4. Factura va fi emisă în formă electronică după achitarea Prețului total și va fi trimisă la adresa dumneavoastră de e-mail indicată în Comandă și disponibilă în Contul de utilizator, dacă aveți un astfel de cont.

5.5. Dreptul de proprietate asupra Bunurilor trece asupra dumneavoastră numai după ce ați plătit Prețul total și Bunurile v-au fost livrate. În cazul plății prin transfer bancar, Prețul total este considerat achitat prin creditarea fondurilor în contul nostru; în celelalte cazuri, acesta este considerat achitat în momentul plății.

LIVRAREA BUNURILOR, TRANSFERUL RISCULUI DE DETERIORARE ACCIDENTALĂ ȘI PIERDERE A OBIECTULUI CUMPĂRĂRII

6.1. Bunurile vă vor fi livrate prin modalitatea aleasă de dumneavoastră, având posibilitatea de a alege dintre următoarele opțiuni:

• ridicare personală de la depozitul nostru;
• livrare prin intermediul firmelor de curierat prevăzute în magazinul nostru virtual.

6.2. Avem obligația de a vă livra Bunurile fără întârzieri nejustificate, cel târziu însă în termen de 30 de zile de la data încheierii Contractului, cu excepția cazului în care convenim altfel. Bunurile sunt considerate livrate în momentul în care le preluați dumneavoastră sau persoana desemnată de dumneavoastră, ori în momentul în care le predăm transportatorului desemnat de dumneavoastră în afara opțiunilor de transport oferite de noi.

6.3. Pe parcursul executării Contractului pot apărea împrejurări care vor influența termenul de livrare al Bunurilor comandate de dumneavoastră. Vă vom informa fără întârziere prin e-mail cu privire la modificarea termenului de livrare și noul termen estimat de livrare a Bunurilor comandate, fără ca acest lucru să afecteze dreptul dumneavoastră de retragere din Contract. Notificarea noastră privind noul termen de livrare a Bunurilor va include și solicitarea noastră adresată dumneavoastră de a ne comunica dacă insistați asupra livrării Bunurilor comandate la noul termen..

6.4. La preluarea Bunurilor de la transportator, aveți obligația de a verifica integritatea ambalajului Bunurilor și, în cazul oricărei deteriorări, de a informa imediat atât transportatorul, cât și pe noi. În cazul în care ambalajul este deteriorat, ceea ce indică o manipulare neautorizată sau acces la colet, nu aveți obligația de a prelua Bunurile de la transportator.

6.5. Aveți obligația de a ridica Bunurile la adresa comunicată și la momentul stabilit. Dacă nu ridicați Bunurile livrate din vina dvs., aveți obligația de a ne achita toate costurile legate de relivrarea Bunurilor la cererea dumneavoastră. Datele de plată pentru achitarea acestor costuri vă vor fi trimise la adresa de e-mail indicată în Contract și sunt scadente în termen de 14 zile de la primirea e-mailului. Dacă vă încălcați obligația de a prelua Bunurile, acest lucru nu va avea ca efect încălcarea obligației noastre de a vă livra Bunurile. Totodată, faptul că nu preluați Bunurile nu constituie motiv de retragere din Contractul dintre noi și dumneavoastră. Dacă nu preluați Bunurile nici în termenul suplimentar, avem dreptul să ne retragem din Contract din cauza încălcării esențiale a Contractului de către dumneavoastră. Dacă decidem să exercităm acest drept, retragerea din Contract produce efecte în ziua în care vi se comunică notificarea de retragere. Retragerea din Contract nu afectează dreptul la despăgubirea prejudiciului produs, în cuantumul costurilor efectiv suportate pentru încercarea de livrare repetată a Bunurilor la cererea dumneavoastră, și nici orice altă pretenție de despăgubire, dacă aceasta apare.

6.7. Riscul de deteriorare accidentală și pierdere a Bunurilor trece asupra dumneavoastră în momentul livrării Bunurilor. În cazul în care nu preluați Bunurile sau refuzați preluarea acestora, cu excepția cazurilor menționate la articolul 5 din aceste Condiții, vă expuneți riscului de distrugere accidentală, deteriorare accidentală și pierdere a Bunurilor din momentul în care ați avut posibilitatea să le preluați, însă preluarea nu a avut loc din motive care vă privesc pe dumneavoastră. Transferul riscului de distrugere accidentală, deteriorare accidentală sau pierdere a Bunurilor înseamnă că, din acel moment, suportați toate consecințele legate de pierderea, distrugerea, deteriorarea sau orice degradare a stării Bunurilor.

DREPTURI ȘI RĂSPUNDERE PENTRU VICII

7.1. Referire la Codul civil. Drepturile și obligațiile părților contractante privind drepturile rezultate din executarea defectuoasă sunt reglementate de dispozițiile legale generale obligatorii (în special art. 1914 până la 1925, art. 2099 până la 2117 și art. 2161 până la 2174 din Codul civil).

7.2.  Referire la regulamentul de reclamații. Alte drepturi și obligații ale părților legate de responsabilitatea noastră pentru defectele bunurilor și/sau furnizarea conținutului digital sunt reglementate în regulamentul nostru de reclamații.

7.3. Dacă sunteți Consumator sau Antreprenor, ne obligăm să vă livrăm Bunurile în calitatea și cantitatea convenite reflectate în caracteristicile Bunurilor pe care le-ați comandat în magazinul nostru online sau în materialele noastre promoționale și fără vicii.

7.4. Bunurile vândute corespund cerințelor generale prevăzute  dacă:

• sunt adecvate tuturor scopurilor pentru care sunt utilizate în mod obișnuit bunurile de același tip, ținând seama în special de reglementările legale, normele tehnice sau codurile de conduită aplicabile în domeniul respectiv;
• corespund descrierii și calității mostrei sau modelului pe care vi le-am pus la dispoziție înainte de încheierea Contractului;
• sunt livrate cu ambalaj și instrucțiuni de utilizare,

7.5. Nu răspundem pentru viciile Bunurilor în următoarele cazuri:

• dacă ați fost informat despre viciile existente sau trebuia să aflați despre acestea pe baza circumstanțelor încheierii Contractului, iar aceste vicii nu contravin caracteristicilor convenite ale Bunurilor;
• dacă viciile Bunurilor au apărut numai după preluarea Bunurilor, cu excepția cazului în care viciile au fost cauzate de încălcarea obligațiilor noastre, ori dacă ați avut posibilitatea să preluați Bunurile conform articolului 6 din aceste Condiții și ați refuzat preluarea acestora fără temei legal sau nu le-ați preluat;
• dacă nu ați notificat sau reclamat la timp viciile evidente ale Bunurilor
• în cazul Bunurilor folosite, nu răspundem pentru viciile apărute prin utilizarea sau uzura acestora. În cazul Bunurilor vândute la un preț redus, nu răspundem pentru viciile pentru care a fost convenit prețul redus.

7.6. Termenul general de garanție este de 24 de luni cu excepția cazurilor în care datorită specificului bunului respectiv acesta este indicat în mod expres.

7.7. Drepturile dumneavoastră din răspunderea pentru viciile Bunurilor acoperite de termenul de garanție se sting dacă nu le exercitați în termenul de garanție. Drepturile din răspunderea pentru bunurile supuse alterării rapide trebuie exercitate cel târziu în ziua următoare achiziției, în caz contrar acestea se sting.

7.8. Bunurile vândute sunt viciate dacă nu corespund cerințelor convenite și cerințelor generale menționate mai sus sau dacă utilizarea lor este împiedicată ori limitată de drepturile unei terțe persoane, inclusiv drepturi de proprietate intelectuală. Garantăm că, la momentul transferului riscului de distrugere accidentală, deteriorare accidentală și pierdere a Bunurilor, acestea sunt fără vicii.

Condiții de exercitare a dreptului din răspunderea pentru vicii și reclamații

7.9. Aveți obligația de a ne notifica și reclama viciul fără întârzieri nejustificate după ce

l-ați constatați, cel târziu însă în termen de 14 zile de la preluarea Bunurilor.

7.10. Dacă Bunurile vă sunt livrate într-un ambalaj rupt sau deteriorat ori coletul este vădit prea ușor, vă rugăm să nu preluați astfel de Bunuri de la societatea de transport și să ne informați imediat telefonic la numărul +420 775 050 617 sau prin e-mail la info@rebionat.com. În cazul constatării unor vicii evidente, de exemplu deteriorări mecanice, aveți obligația de a depune reclamația fără întârziere nejustificate. Nu vom lua în considerare reclamațiile depuse ulterior pentru vicii evidente ale Bunurilor, inclusiv pentru viciul constând în lipsa de completitudine a Bunurilor.

7.11. Dacă decideți să preluați un astfel de colet, trebuie să îl verificați în prezența transportatorului, pentru a vă asigura că nu lipsesc Bunuri și că toate Bunurile sunt în ordine. Dacă, la verificarea coletului conform frazei anterioare, constatați că starea sau numărul de produse comandate nu corespunde celor comandate, vă recomandăm să întocmiți împreună cu transportatorul un Proces-verbal de deteriorare a coletului sau să reclamați această lipsă în procesul-verbal de predare al transportatorului.

Exercitarea dreptului din răspunderea pentru vicii — reclamații

7.12. Dacă Bunurile au un viciu, puteți să ne comunicați acest viciu și să exercitați drepturile din răspunderea pentru vicii — adică să reclamați Bunurile — trimițând un e-mail sau o scrisoare la adresele noastre indicate în datele noastre de. Pentru reclamație puteți utiliza și formularul model pe care vi-l punem la dispoziție și care constituie Anexa nr. 1 la aceste Condiții.

7.13. În notificarea prin care depuneți reclamația, vă rugăm să indicați în special descrierea viciului Bunurilor și datele dumneavoastră de identificare, inclusiv adresa de e-mail la care doriți să fiți informat cu privire la modalitatea de soluționare a reclamației. La depunerea reclamației, vă rugăm să ne prezentați și dovada achiziționării Bunurilor — factura — ca dovadă că acestea au fost cumpărate de la noi; în caz contrar, nu suntem obligați să primim reclamația dumneavoastră.

7.14. Dacă depunerea prin care formulați reclamația este incompletă — în special ilizibilă, neclară, de neînțeles, nu conține documentele solicitate etc. — vă vom solicita completarea reclamației în scris, în special prin e-mail. În acest caz, procedura de reclamație începe în ziua primirii completă a datelor solicitate. De îndată ce primim reclamația dumneavoastră sau completarea reclamației depuse, vă vom emite fără întârziere o confirmare scrisă de primire a reclamației sau, după caz, o confirmare a reclamării viciului. În confirmare vom indica cel mai scurt termen posibil stabilit în care vom înlătura viciul reclamat al Bunurilor.

7.15. Vom înlătura viciul într-un termen rezonabil, necesar pentru evaluarea viciului și repararea sau înlocuirea bunului, ținând seama de natura bunului și de natura și gravitatea viciului, termen care nu va depăși 30 de zile de la data depunerii reclamației. dumneavoastră sau de la data reclamării viciului. Nu suntem obligați să acceptăm modalitatea de înlăturare a viciului aleasă de dumneavoastră dacă aceasta nu este posibilă sau dacă ar cauza costuri disproporționate, ținând seama de Prețul Bunurilor și de gravitatea viciului.

7.16. Numai în cazuri excepționale și din motive obiective putem prelungi termenul de înlăturare a viciului indicat în confirmarea de primire a reclamației cu perioada cea mai adecvată necesară pentru înlăturarea viciului. Vă vom informa în scris despre o astfel de prelungire a termenului de înlăturare a viciului.

7.17. După expirarea termenului pentru înlăturarea viciului, aveți dreptul la o reducere rezonabilă din prețul Bunurilor sau puteți să vă retrageți din Contract. Reducerea din prețul de cumpărare trebuie să fie proporțională cu diferența dintre valoarea Bunurilor vândute și valoarea pe care Bunurile ar fi avut-o dacă ar fi fost fără vicii. Vă vom rambursa prețul de cumpărare sau reducerea din prețul de cumpărare în același mod în care ați achitat prețul de cumpărare, cu excepția cazului în care convenim expres o altă modalitate de plată. Toate costurile legate de plată sunt suportate de noi.  Nu puteți să vă retrageți din Contract dacă ați contribuit la apariția viciului sau dacă viciul este neglijabil. Dacă Contractul privește mai multe Bunuri, puteți să vă retrageți din Contract numai în raport cu Bunurile viciate.

7.18. Dacă la Bunuri apare un viciu care nu poate fi înlăturat și care vă împiedică să utilizați Bunurile în mod corespunzător ca Bunuri fără vicii, aveți dreptul la înlocuirea Bunurilor sau dreptul de a vă retrage din Contract.

7.19. Dacă refuzăm răspunderea pentru vicii sau respingem reclamația dumneavoastră, aveți dreptul să vă adresați unei persoane acreditate, autorizate sau notificate — de exemplu expert, organism autorizat, acreditat sau notificat, instituție științifică etc. — pentru a vă furniza o opinie de specialitate sau un raport de expertiză care să dovedească răspunderea noastră pentru viciile Bunurilor.

7.20. În cazul în care dovediți răspunderea noastră pentru viciile Bunurilor conform punctului 7.19, aveți posibilitatea să ne semnalați din nou viciile Bunurilor, iar noi nu vom putea refuza această răspundere și vom fi obligați să ne ocupăm din nou de reclamația dumneavoastră.

7.21. Costurile legate de obținerea opiniei de specialitate sau a raportului de expertiză conform articolului 7.19 din aceste Condiții sunt suportate de noi; trebuie însă să le solicitați de la noi cel târziu în termen de 2 luni de la soluționarea noii reclamații.

FORMULARUL DE RECLAMAȚIE POATE FI DESCĂRCAT AICI

RETRAGEREA DIN CONTRACT

8.1. Retragerea din Contract, adică încetarea raportului contractual dintre noi și dumneavoastră de la începutul acestuia, poate avea loc din motivele și în modalitățile indicate în acest articol sau în alte prevederi ale Condițiilor comerciale în care posibilitatea retragerii este menționată expres.

8.2. Dacă sunteți Consumator, aveți dreptul să vă retrageți din Contract fără a indica vreun motiv în termen de 14 zile de la data preluării Bunurilor, în conformitate cu prevederile Legii privind protecția consumatorului. Dacă am încheiat un Contract al cărui obiect îl constituie mai multe tipuri de Bunuri sau livrarea mai multor părți ale Bunurilor, acest termen începe să curgă abia din ziua preluării ultimei părți a Bunurilor, iar dacă am încheiat un Contract în baza căruia vă vom livra Bunuri în mod regulat și repetat, termenul începe să curgă din ziua preluării primei livrări. Vă puteți retrage din Contract prin orice modalitate demonstrabilă, în special prin trimiterea unui e-mail sau a unei scrisori la adresele noastre indicate lângă datele noastre de identificare în Condițiile comerciale. Pentru retragerea din Contract puteți utiliza și formularul model pus la dispoziție de noi, care constituie Anexa nr. 2 la Condiții. Sunteți îndreptățit să vă retrageți din Contract și în raport cu anumite Produse, dacă în baza Contractului am livrat sau furnizat mai mult de un Produs. După primirea notificării de retragere din Contract, vă vom trimite fără întârziere confirmarea primirii acesteia prin e-mail sau pe un suport durabil.

8.3. Dacă sunteți Consumator și nu vă livrăm Bunurile la timp, sunteți îndreptățit să vă retrageți din Contract chiar fără acordarea unui termen suplimentar rezonabil conform § 517 alin. 1 din Codul civil, dacă: (i) refuzăm să vă livrăm Bunurile; (ii) livrarea la timp a fost deosebit de importantă, având în vedere toate circumstanțele încheierii Contractului; (iii) ne-ați informat înainte de încheierea Contractului că livrarea la timp este extrem de importantă.

8.4. Nu puteți însă să vă retrageți din Contract în cazurile în care obiectul Contractului este:

• vânzarea Bunurilor al căror Preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care nu le putem influența și care pot apărea în cursul termenului de retragere din Contract;
• vânzarea Bunurilor fabricate conform specificațiilor dumneavoastră sau fabricate la comandă pentru dumneavoastră;
• vânzarea Bunurilor supuse alterării rapide sau perisabile și a Bunurilor care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;
• vânzarea Bunurilor sigilate într-un ambalaj de protecție, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror ambalaj de protecție a fost desfăcut după livrare;

8.5. Termenul de retragere din Contract conform articolului 2 din Condițiile comerciale se consideră respectat dacă ne trimiteți notificarea în timpul termenului de retragere din Contract, cel târziu însă în ultima zi a duratei Contractului.

8.6. În cazul retragerii din Contract, Prețul vă va fi rambursat în termen de 14 zile de la data primirii notificării de retragere din Contract, în contul bancar din care a fost creditată plata sau în contul bancar ales de dumneavoastră la retragerea din Contract. Suma nu va fi însă rambursată până când nu ne returnați Bunurile sau nu dovediți că acestea ne-au fost trimise înapoi. Vă rugăm să ne returnați Bunurile curate și, dacă este posibil, inclusiv în ambalajul original.

8.7. În cazul retragerii din Contract conform articolului 2 din Condițiile comerciale, aveți obligația de a ne trimite Bunurile în termen de 14 zile de la retragerea din Contract, de a ni le preda nouă sau unei persoane împuternicite de noi să le preia, costurile de returnare a Bunurilor către noi fiind suportate de dumneavoastră. Aceasta nu se aplică dacă suntem de acord să ridicăm Bunurile personal sau prin intermediul unei persoane împuternicite de noi. Termenul este respectat dacă Bunurile au fost predate transportatorului cel târziu în ultima zi a termenului. În schimb, aveți dreptul la rambursarea Prețului transportului, însă numai în cuantumul corespunzător celei mai ieftine modalități de livrare a Bunurilor pe care am oferit-o pentru livrarea acestora.

8.8. Răspundeți pentru prejudiciu în cazurile în care Bunurile sunt deteriorate ca urmare a manipulării lor într-un mod diferit de cel necesar având în vedere natura și caracteristicile acestora. Într-un asemenea caz, vă vom factura prejudiciul cauzat după returnarea Bunurilor către noi, suma facturată fiind scadentă în termen de 14 zile.

8.9. Suntem îndreptățiți să ne retragem din Contract din cauza epuizării stocurilor, indisponibilității Bunurilor sau în cazul în care producătorul, importatorul ori furnizorul Bunurilor convenite în Contract a întrerupt producția sau a efectuat modificări esențiale care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiilor noastre din Contract ori din motive de forță majoră, sau dacă, deși am depus toate eforturile care pot fi cerute în mod rezonabil de la noi, nu suntem în măsură să vă livrăm Bunurile în termenul indicat în aceste Condiții. În aceste cazuri, avem obligația de a vă informa fără întârzieri nejustificate și de a vă rambursa Prețul total deja plătit pentru Bunuri în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din Contract. Vă vom rambursa Prețul total plătit pentru Bunuri în aceeași modalitate în care ați achitat Prețul total, fără a afecta dreptul de a conveni cu dumneavoastră o altă modalitate de rambursare, dacă în legătură cu aceasta nu vi se percep taxe suplimentare.

8.10. Suntem îndreptățiți să ne retragem din Contract și în cazul în care nu ați preluat Bunurile în termen de 5 zile lucrătoare de la data la care aveați obligația să le preluați.

DESCĂRCAȚI FORMULARUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT AICI

DEPUNEREA SESIZĂRILOR ȘI RECLAMAȚIILOR

9.1. În calitate de Consumator, aveți dreptul să depuneți sesizări și reclamații în scris, prin e-mail la adresa: info@rebionat.com.

9.2. Vă vom informa cu privire la evaluarea sesizării sau reclamației prin e-mail trimis la adresa dumneavoastră de e-mail.

9.3. Drepturile și obligațiile părților contractante privind drepturile care decurg din executarea defectuoasă sunt guvernate de reglementările legale generale obligatorii relevante (în special articolele 1914-1925, articolele 2099-2117 și articolele 2161-2174 din Codul Civil).

MODALITĂȚI ALTERNATIVE DE SOLUȚIONARE A LITIGIILOR CU CONSUMATORII

10.1. Aveți dreptul să ne adresați o cerere de remediere prin e-mail trimis la adresa shop@respilon.com dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat reclamația dumneavoastră sau dacă considerați că v-am încălcat drepturile. Dacă răspundem negativ la cererea dumneavoastră sau nu răspundem în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, aveți dreptul să depuneți o cerere de inițiere a soluționării extrajudiciare a litigiului la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor..

10.2. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Autoritatea Cehă de Inspecție Comercială, cu sediul social la adresa Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, ID companie: 000 20 869, adresă de internet: https://adr.coi.cz/cs, este responsabilă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor care decurg dintr-un contract de vânzare-cumpărare. Platforma online de soluționare a litigiilor situată la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr poate fi utilizată pentru soluționarea litigiilor dintre vânzător și client care decurg dintr-un contract de vânzare-cumpărare.

10.3. Centrul European al Consumatorilor din Republica Cehă. Centrul European al Consumatorilor din Republica Cehă, cu sediul social la adresa Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, adresa de internet: http://www.evropskyspotrebitel.cz, este punctul de contact în temeiul Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum).

10.4. În plus, aveți dreptul să inițiați soluționarea extrajudiciară online a litigiilor prin platforma ODR disponibilă pe site-urile:

DISPOZIȚII FINALE

11.1. Toată corespondența scrisă vă va fi livrată prin e-mail. Adresa noastră de e-mail este indicată lângă datele noastre de identificare. Vă vom livra corespondența la adresa de e-mail indicată în Contract, în Contul de utilizator sau prin intermediul căreia ne-ați contactat.

11.2. Contractul poate fi modificat numai pe baza acordului nostru scris. Suntem însă îndreptățiți să modificăm aceste Condiții comerciale, dar modificarea nu va afecta Contractele deja încheiate, ci numai Contractele care vor fi încheiate după data intrării în vigoare a modificării. Vă vom informa despre modificare numai dacă aveți creat un Cont de utilizator — pentru a avea această informație în cazul în care comandați Bunuri noi, însă modificarea nu dă naștere unui drept de reziliere, deoarece nu avem un Contract care ar putea fi reziliat — sau dacă, în baza Contractului, trebuie să vă livrăm Bunuri în mod regulat și repetat. Informația privind modificarea vă va fi trimisă la adresa dumneavoastră de e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificării. Dacă nu primim de la dumneavoastră rezilierea Contractului încheiat pentru livrări regulate și repetate de Bunuri în termen de 14 zile de la trimiterea informației privind modificarea, noile Condiții comerciale devin parte a Contractului nostru și se aplică următoarei livrări de Bunuri după data intrării în vigoare a modificării. Termenul de preaviz în cazul rezilierii este de 2 luni.

11.3. În caz de forță majoră sau evenimente care nu pot fi prevăzute — calamitate naturală, pandemie, defecțiuni operaționale, întreruperi ale subcontractanților etc. — nu răspundem pentru prejudiciile cauzate ca urmare a sau în legătură cu cazurile de forță majoră ori evenimentele imprevizibile, iar dacă această situație durează mai mult de 10 zile, atât noi, cât și dumneavoastră avem dreptul să ne retragem în scris din Contract.

11.4. Anexă integrantă a Condițiilor comerciale este formularul model de reclamație (Anexa nr. 1) și formularul model de retragere din Contract împreună cu instrucțiunile (Anexa nr. 2).

11.5. Contractul, inclusiv Condițiile comerciale, este arhivat de noi în formă electronică, dar nu vă este accesibil. Totuși, veți primi întotdeauna prin e-mail aceste Condiții comerciale și confirmarea Comenzii cu rezumatul Comenzii, astfel încât veți avea întotdeauna acces la Contract și fără cooperarea noastră. Vă recomandăm să confirmați întotdeauna Comanda și să salvați Condițiile comerciale.

11.6. Aceste Condiții comerciale intră în vigoare la: 01.06.2026